Conditions Générales de Vente

Hôtel Le Sarac – Clermont l’Hérault

Date de dernière mise à jour : 4 novembre 2025

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Article 1 – Informations Générales

1.1. Identification de l’établissement

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de l’établissement suivant :

1.2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations d’hébergement hôtelier et de services annexes proposés par l’Hôtel Le Sarac.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

1.3. Acceptation des CGV

Le fait de procéder à une réservation implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de procéder à sa réservation.

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Article 2 – Réservations

2.1. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées par les moyens suivants :

• Par téléphone : 04 67 88 57 81
• ✉️ Par email : lesarac@lesarac.fr
• Via le site internet : www.lesarac.fr
• Directement à la réception de l’hôtel
• Via les plateformes partenaires : Booking.com, Expedia, etc.

2.2. Confirmation de réservation

Toute réservation est considérée comme confirmée dès lors que :

1. Le client a reçu une confirmation écrite (email ou courrier) de l’hôtel
2. L’empreinte de carte bancaire ne servant que de garantie de réservation
3. Le paiement (acompte ou totalité selon les conditions) pour des groupes de personne ont été effectués
4. Les coordonnées complètes du client ont été communiquées

La confirmation de réservation précise :

• Le numéro de réservation
• Les dates d’arrivée et de départ
• Le type de chambre réservée
• Le nombre de personnes
• Le prix total TTC
• Les conditions d’annulation applicables

2.3. Capacité d’hébergement

L’Hôtel Le Sarac dispose de :

• 11 chambres standards (1 lit de 160 simple/double – inclus 2 chambres PMR lit de 140)
• 7 chambres supérieures (simple/double lits de 160)
• 4 chambres twin (2 lits jumeaux de 90)

La capacité maximale d’occupation de chaque chambre est de 2 personnes, indiquée lors de la réservation et ne peut être dépassée.

Pour des questions d’hygiène et de désinfection, l’établissement ne met pas à disposition de lit bébé. Le client peut éventuellement installer ce type de couchage dans la chambre sous condition d’informer la réception de l’hôtel.

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Article 3 – Tarifs et Paiement

3.1. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs comprennent :

• L’hébergement pour le nombre de nuits réservées
• Les équipements de la chambre (climatisation, wifi, télévision, etc.)
• L’accès aux espaces communs de l’hôtel
• Le stationnement de vélos en sous-sol
• Parking véhicules en extérieur sécurisé

Les tarifs ne comprennent pas :

• La taxe de séjour (montant fixé par la commune, payable sur place)
• Le petit-déjeuner (en supplément : 12,00 € par personne)
• Le petit-déjeuner enfant (en supplément : 8,00 € jusqu’à 10 ans)
• Les prestations annexes non mentionnées explicitement

3.2. Taxe de séjour

3.3. Variation des tarifs

Les tarifs varient selon :

• La saison :
  • Basse saison (décembre, janvier, février et mars)
  • Moyenne saison (avril à juin et octobre à novembre)
  • Haute saison (juillet, août et septembre)
• Le type de chambre (standard, supérieure, twin, PMR)
• Le nombre de personnes
• La durée du séjour (tarifs dégressifs possibles)

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les réservations confirmées restent soumises aux tarifs acceptés lors de la réservation.

3.4. Modalités de paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Espèces (dans la limite de la réglementation en vigueur)
• Virement bancaire (pour les réservations groupes ou entreprises)
• ✅ Chèques vacances (ANCV)

Acompte :

Selon les conditions tarifaires choisies, un acompte peut être demandé lors de la réservation :

• Tarif flexible : aucun acompte requis
• Tarif non remboursable : paiement intégral à la réservation
• Séjours longs (> 7 nuits) : acompte de 30% à la réservation
• Réservation groupée supérieure à 4 chambres : acompte de 50% sera demandé

Solde :

Le solde est à régler à l’arrivée (check-in).

3.5. Garantie bancaire

Pour toute réservation, une empreinte de carte bancaire peut être demandée en garantie pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires (dégradations, etc.).

Cette empreinte ne donne lieu à aucun débit sauf en cas de :

• Non-présentation (no-show) sans annulation préalable
• Non-respect de la loi Evin « interdiction de fumer » dans un Établissement Recevant du Public expose à une amende de 68 €
• Dégradations constatées dans la chambre
• Consommations supplémentaires non réglées

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Article 4 – Arrivée et Départ

4.1. Horaires

En cas d’arrivée tardive (après 21h00), merci de prévenir l’hôtel au 04 67 88 57 81.

Un départ tardif (après 11h30) peut être facturé comme une nuit supplémentaire, selon la disponibilité des chambres.

4.2. Arrivée anticipée / Départ tardif

Sous réserve de disponibilité :

• Early check-in (arrivée à 15h00) : pour le samedi en saison et de cérémonie de mariage
• Late check-out (départ après 11h30) : supplément possible ou facturation d’une nuit supplémentaire

Ces demandes doivent être formulées à l’avance et sont soumises à confirmation par l’hôtel.

4.3. Documents requis

À l’arrivée, le client doit présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport, permis de conduire)
• La confirmation de réservation (email ou numéro de réservation)
• Un moyen de paiement valide pour la garantie (chèque non accepté)

Conformément à la réglementation en vigueur, l’hôtel est tenu de remplir une fiche de police pour chaque client.

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Article 5 – Annulation et Modification

5.1. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation varient selon le tarif choisi lors de la réservation :

Tarif Flexible (Remboursable)

• Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée (16h00)
• Annulation entre 48h et 24h avant l’arrivée : 50% du montant total facturé
• Annulation moins de 24h avant l’arrivée : 100% du montant total facturé
• Non-présentation (no-show) : 100% du montant total facturé

Tarif Non Remboursable

• Aucun remboursement en cas d’annulation ou de modification
• Paiement intégral à la réservation
• Non-présentation (no-show) : aucun remboursement

Séjours Longs (> 7 nuits)

• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée
• Annulation entre 7 et 3 jours : 30% du montant total facturé
• Annulation moins de 3 jours : 100% du montant total facturé

5.2. Modalités d’annulation

Toute annulation doit être effectuée par écrit :

• Par email à : lesarac@lesarac.fr
• Par courrier recommandé avec accusé de réception
• Via la plateforme de réservation utilisée (Booking.com, etc.)

La date prise en compte est la date de réception de la demande d’annulation par l’hôtel.

5.3. Modification de réservation

Toute demande de modification (dates, type de chambre, nombre de personnes) est soumise à disponibilité et peut entraîner :

• Un ajustement tarifaire (différence de prix)
• L’application de frais de modification (selon le tarif choisi)
• L’annulation et la création d’une nouvelle réservation

Les modifications doivent être demandées par écrit à : lesarac@lesarac.fr

5.4. Absence de droit de rétractation

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Article 6 – Prestations et Services

6.1. Hébergement

L’Hôtel Le Sarac propose différents types de chambres :

• Chambre simple/double standard (lit 140 cm)
• Chambre simple/double supérieure (lit 160 cm)
• Chambre twin (2 lits 90 cm)
• Chambre PMR (adaptée aux personnes à mobilité réduite)

Équipements standards dans toutes les chambres :

• ✅ Climatisation
• ✅ Connexion Wifi gratuite
• ✅ Télévision
• ✅ Salle de bain privative avec douche
• ✅ WC privatifs
• ✅ Sèche-cheveux (sur demande)
• ✅ Linge de toilette

Équipements supplémentaires (selon type de chambre) :

• Plateau bouilloire
• Télévision grand format
• Salle de bain adaptée PMR

6.2. Petit-déjeuner

Le petit-déjeuner est proposé en supplément au tarif de 12,00 € par personne.

Formule buffet à volonté type continental comprenant :

• Boissons chaudes (café, thé, chocolat)
• Jus de fruits
• Viennoiseries
• Pain et confitures
• Produits laitiers
• Céréales

Horaires : de 07h00 à 09h30

Lieu : Salle de restauration ou terrasse (printemps/été selon météo)

6.3. Services inclus

• ✅ Wifi gratuit dans tout l’établissement
• ✅ Parking gratuit (sous réserve de disponibilité)
• ✅ Accueil 8h00 – 12h00 et 16h00 – 21h00 (sur demande pour arrivées tardives)
• ✅ Information touristique

6.4. Autres services et informations

• Petit-déjeuner : 12,00 € – Enfant 8,00 € (< de 10 ans)
• Pas de lit bébé (parapluie) et lit supplémentaire
• Pas de bagagerie
• Animaux de compagnie : Non acceptés

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Article 7 – Obligations du Client

7.1. Comportement

Le client s’engage à :

• Respecter le règlement intérieur de l’établissement
• Adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres clients
• Respecter la tranquillité des lieux (notamment la nuit)
• Ne pas fumer dans les chambres (établissement non-fumeur)
• Ne pas introduire d’objets dangereux ou illicites

7.2. Capacité d’occupation

Le client s’engage à ne pas dépasser la capacité maximale d’occupation de la chambre réservée.

Toute personne supplémentaire non déclarée peut entraîner :

• La facturation d’un supplément
• Le refus d’hébergement de la personne supplémentaire
• L’annulation de la réservation sans remboursement

7.3. Responsabilité des biens

Le client est responsable de ses effets personnels. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des biens du client, sauf en cas de faute prouvée de l’établissement.

Il est recommandé de :

• Utiliser le coffre-fort de la chambre (si disponible)
• Déposer les objets de valeur à la réception
• Souscrire une assurance voyage couvrant les biens personnels

7.4. Dégradations

Le client est responsable de toute dégradation causée à la chambre ou aux équipements de l’hôtel pendant son séjour.

En cas de dégradation constatée, l’hôtel se réserve le droit de :

• Facturer les frais de réparation ou de remplacement
• Débiter la carte bancaire laissée en garantie
• Demander une indemnisation complémentaire si nécessaire

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Article 8 – Responsabilité de l’Hôtel

8.1. Obligations de l’hôtel

L’hôtel s’engage à :

• Fournir une prestation d’hébergement conforme à la description
• Mettre à disposition une chambre propre et en bon état
• Assurer la sécurité des clients dans les limites raisonnables
• Respecter la confidentialité des données personnelles (voir Politique de confidentialité)

8.2. Limitations de responsabilité

La responsabilité de l’hôtel ne peut être engagée en cas de :

• Force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, etc.)
• Fait d’un tiers indépendant de la volonté de l’hôtel
• Faute du client (non-respect du règlement, négligence, etc.)
• Vol ou perte d’objets personnels non déposés à la réception

8.3. Modifications de prestations

L’hôtel se réserve le droit de modifier les prestations en cas de :

• Travaux d’entretien ou de rénovation (avec information préalable du client)
• Problème technique imprévu (panne, dégât des eaux, etc.)
• Circonstances exceptionnelles

Dans ces cas, l’hôtel s’engage à proposer une solution de remplacement équivalente ou, à défaut, un remboursement partiel ou total.

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Article 9 – Protection des Données Personnelles

9.1. Collecte et traitement

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées :

• Identité (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse, email, téléphone)
• Informations de paiement
• Préférences de séjour

Finalités :

• Gestion de la réservation et du séjour
• Facturation et comptabilité
• Communication avec le client
• Respect des obligations légales (fiche de police, etc.)

9.2. Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose des droits suivants :

• Droit d’accès à ses données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contactez : lesarac@lesarac.fr

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9.3. Opposition au démarchage téléphonique

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Article 10 – Règlement des Litiges

10.1. Réclamations

Toute réclamation relative à la réservation ou au séjour doit être adressée :

L’hôtel s’engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.

10.2. Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.221-5, L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Coordonnées du médiateur :

Conditions de saisine :

• Avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec l’hôtel
• Saisir le médiateur dans un délai d’1 an maximum après la réclamation écrite
• Le litige ne doit pas avoir été examiné ou être en cours d’examen par un tribunal

10.3. Plateforme européenne de règlement des litiges

Conformément à l’article L.616-2 du code de la consommation et au Règlement UE n° 524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

Accéder à la Plateforme RLL

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.4. Juridiction compétente

En cas d’échec de la médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.

Pour les litiges avec des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles), le tribunal compétent est :

• Le tribunal du domicile du consommateur, ou
• Le tribunal du lieu de l’établissement (Clermont l’Hérault)

Pour les litiges avec des professionnels, le tribunal compétent est celui du siège social de la SARL PHIVAL.

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Article 11 – Dispositions Diverses

11.1. Intégralité de l’accord

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre le client et l’hôtel concernant la réservation et le séjour.

Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire signé par les deux parties.

11.2. Modifications des CGV

L’hôtel se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Les modifications ultérieures n’affectent pas les réservations déjà confirmées.

La version en vigueur est consultable à tout moment sur : www.lesarac.fr/cgv/

11.3. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres stipulations conservent leur pleine force et leur plein effet.

11.4. Non-renonciation

Le fait pour l’hôtel de ne pas se prévaloir d’une clause des présentes CGV ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

11.5. Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

11.6. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

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Article 12 – Informations Complémentaires

12.1. Assurance

L’établissement dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité hôtelière.

Assureur : MMA PRO-PME
Numéro de police : 150027190

12.2. Garantie financière

Conformément à la réglementation applicable aux opérateurs de voyages et de séjours, l’établissement dispose d’une garantie financière.

Organisme garant : APST
Numéro d’immatriculation Atout France : ROVSC250398 (dossier en cours)

12.3. Accessibilité

L’Hôtel Le Sarac dispose de 2 chambres PMR (Personnes à Mobilité Réduite) conformes aux normes d’accessibilité.

Pour toute demande spécifique concernant l’accessibilité, merci de contacter l’hôtel avant la réservation.

12.4. Développement durable

L’hôtel s’engage dans une démarche de développement durable :

• Tri sélectif des déchets
• Économie d’eau et d’énergie
• Produits d’entretien écologiques
• Produits locaux au petit-déjeuner (selon disponibilité)

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Contact et Informations

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Merci de votre confiance et bon séjour à l’Hôtel Le Sarac !
Date de dernière mise à jour : 4 novembre 2025